PRAZO DE ENTREGA | TROCAS | DEVOLUÇÕES
PRAZO DE ENTREGA
Somos uma marca pequena e produzimos nossas joias em baixa escala não só com o intuito de tornar nosso produto mais exclusivo, mas também evitarmos desperdícios, colaborando com o meio ambiente.
Desta forma também andamos na contramão das grandes indústrias, trazendo produtos atemporais. Por esse motivo, cada peça possui um determinado prazo de produção que consta na descrição de cada joia na loja online.
Atrás de cada detalhe estão pessoas reais, pois aqui tudo é feito à mão por pequenos profissionais e artesãos competentes que trabalham com amor e dedicação para que você receba sua peça e se apaixone por ela, afinal ela irá te acompanhar pela vida toda.
Após a execução enviaremos sua joia e você receberá um email com o código de rastreio para que você possa acompanhar seu pedido.
Verifique se o e-mail não foi para o Spam, pois acontece com frequência.
PRODUTOS EM ESTOQUE
Algumas peças estão disponíveis à pronta entrega, verifique na descrição do produto. Para estas peças o prazo é de cinco (5) dias úteis após a confirmação do pagamento, mais os dias de trânsito do modo de envio selecionado pelo cliente.
FRETE
Nosso envio é feito de forma segura e monitorada através da plataforma dos Correios, para todo Brasil, utilizando os serviços de Sedex e PAC.
Envios internacionais são realizados através da UPS e/ou DHL. Você poderá escolher no momento de finalizar a compra, já no carrinho.
Os prazos variam de acordo com o endereço de entrega, forma de envio escolhida e disponibilidade do produto.
*Caso precise da entrega antes do prazo combinado, entre em contato no e-mail [email protected] para conversarmos sobre a viabilidade.
Para JOIAS PERSONALIZADAS o envio será combinado por email diretamente com o cliente e damos o prazo de até trinta (30) dias úteis, após o pagamento. Esse prazo poderá ser menor, pois tudo dependerá da complexidade de execução da joia e da nossa demanda dentro do ateliê.
Atenção: Não assumimos a responsabilidade sobre o atraso do recebimento da mercadoria no caso da ocorrência de fatores de força maior como chuvas, greves, trânsito, acidentes, entre outros acontecimentos que não temos controle e não podemos prever.
Os agentes de entrega realizam até três (3) tentativas de entrega no local informado e caso não sejam bem sucedidos, o pedido retornará para nosso ateliê. Por isso, é indispensável que exista alguém disponível para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega, que poderá ser recebida por terceiros, como por exemplo, parentes e porteiros, desde que aceitem o recebimento do produto e assinem o comprovante de entrega do mesmo.
A reentrega do seu pedido será possível mediante a confirmação de endereço e o prazo para reenvio será o mesmo informado no processo de compra.
RASTREIO DO PEDIDO
Você pode acompanhar o seu pedido através do HISTÓRICO DE PEDIDOS da sua conta, onde é possível ver desde o processamento e aprovação de pagamento até o envio. Por isso, é extremamente importante sempre informar no momento da compra, uma conta de e-mail válida para que você receba o código de rastreamento.
Nós não nos responsabilizamos por registro incorreto de dados feito pelo cliente.
Caso não consiga acessar o site por algum motivo, entre em contato que lhe ajudamos sobre a posição do pedido.
SEGURO
Aqui no ateliê nós tomamos cuidado em cada etapa do processo, mas no momento do envio algum imprevisto pode acontecer. Se algo der errado e o pedido extraviar, não se preocupe, nós garantimos o envio de outra peça o mais rápido possível. Você é responsável pelo produto somente a partir do momento que recebê-lo.
FORMAS DE PAGAMENTO
Os pagamentos podem ser feitos através do check out transparente no nosso site ou também via Paypal, Pix, transferência bancária. Você terá segurança e privacidade para efetuar suas compras além de diferentes opções de pagamento, como:
Débito, Crédito a Vista, Crédito Parcelo em até 10x ( 6x sem juros) e boleto bancário.
CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se a forma de pagamento escolhida foi o Boleto Bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente, sem qualquer ônus para o cliente. Caso o pedido tenha sido realizado através de outra forma de pagamento, é necessário entrar em contato pelo email [email protected]
A desistência sem justificativa da compra de um produto, exceto joias personalizadas, pode ser realizada em no máximo sete (7) dias contados a partir da data de entrega da sua joia e a peça deverá estar em perfeito estado e nas condições e embalagens em que foram enviados, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para devolver ou trocar a sua joia é necessário que antes seja feita a solicitação através do e-mail [email protected], para que o cliente possa receber as instruções de retorno.
Esse e-mail deverá conter as seguintes informações:
▪ Nome completo do cliente;
▪ CPF do cliente;
▪ Número do pedido;
▪ Endereço completo do cliente;
▪ Telefone(s) do cliente com DDD.
LE TOLENTINO reserva o direito de segurar o pagamento do reembolso até que tenha recebido o produto de volta.
Após solicitação de troca (ou devolução), dentro do prazo acima, o cliente deve devolver o item em até 10 (dez) dias após abertura da solicitação, desde que esteja no prazo de 7 (sete) dias, conforme mencionado.
Caso escolha pela devolução dos valores pagos, você receberá um e-mail em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do produto em nosso ateliê para confirmação do reembolso, o qual será feito na mesma forma de pagamento da compra. A restituição, em caso de reembolso, observará os seguintes prazos:
Compra efetuada por meio de boleto bancário ou transferência: a restituição total ocorrerá em 5 dias úteis por transferência bancária.
Compra efetuada por meio de cartão de crédito de produtos vendidos e entregues pela LE TOLENTINO : a restituição total ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela LE TOLENTINO junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.
DEFEITO
É raro acontecer aqui no atelier por conta do nosso controle de qualidade, mas caso ocorra, fique tranquilo. Se algum produto apresentar defeito após 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento, o cliente deve entrar em contato para solicitar o devido reparo ou substituição. LE TOLENTINO reserva o direito de decidir se o produto deverá ser trocado ou consertado. O prazo de troca ou reparo é de até 15 dias úteis a partir da data de entrega da joia.
Trocas são aceitas somente em caso de defeito não causado por terceiros.
A troca não será aceita em caso de utilização inadequada o que inclui, queda, batida, contato com produtos químicos, mau uso ou oxidação.
A troca ou conserto podem ser solicitados através do e-mail [email protected]
